POST (POET na versão portuguesa) é o acrónimo de um método apresentado por Josh Bernoff, que propõe uma abordagem sistemática para a elaboração de estratégias de comunicação digital ( na vertente de Social Media), considerando quatro componentes fundamentais:
- People (Pessoas): avaliar a actividade social dos clientes.
- Objectives (Objectivos): decidir o que queremos atingir.
- Strategy (Estratégia): planear como irão mudar as relações com os clientes.
- Technology (Tecnologia): decidir quais as tecnologias sociais a usar.
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