promoção ou cemitérios virtuais?

Saber números relativos ao Facebook é uma tarefa simples, basta uma pesquisa para saber as estatísticas mais actuais. O que me interessa saber é, no entanto, muito diferente: qual o grau de fragmentação que as redes sociais, em especial o Facebook, introduziram na nossa vida? A origem desta questão surge após detectar uma tendência muito interessante: o aumento exponencial do número de páginas dedicadas à promoção pessoal nesta plataforma. Se o Facebook Marketing era algo quase exclusivo das marcas e empresas, não demorou muito para os utilizadores, bombardeados com as vantagens do Facebook enquanto plataforma promocional, começarem a criar um número absurdo de páginas para se promoverem - o caso mais estranho que detectei foi alguém que criou uma página onde, basicamente, duplica o conteúdo que partilha no seu perfil pessoal (dissociação de personalidade ou narcisismo ao quadrado?).

É interessante perceber esta subversão da plataforma que, tentando agradar a todos, introduziu uma certa confusão nos objectivos da rede: interagir (pasme-se!). Percebo, também, a linha de raciocínio: porquê perder tempo a actualizar e optimizar um blog, se, ali ao lado e onde estão todos os meus amigos, tenho as ferramentas para, em pouco mais de dez minutos, criar uma página que me permite chegar a mais pessoas com, aparentemente, metade do esforço? Uma questão leva a outra questão: será o Facebook o futuro do microblogging? Talvez, se algum dia ultrapassar algumas limitações básicas, como a formatação dos posts ou a capacidade de introduzir hiperligações no texto. 

O maior problema que vejo, para já, é a quantidade de lixo digital que se está a criar. Porque, ultrapassada a euforia inicial de termos os nossos amigos a fazer ‘Like’ na página que acabámos de criar, vamos querer mais: mais seguidores, mais interacção, mais dois minutos de fama. Começa aqui o verdadeiro trabalho: produzir conteúdo relevante, promover os posts, criar e manter uma comunidade, investir algum dinheiro em anúncios para recrutarmos mais pessoas. E, também, a morte previamente anunciada da maioria dos projectos. Se, daqui a um ano, alguém se desse ao trabalho de analisar os dados, seria, certamente, impressionante, o número de páginas deixadas ao abandono e personalidades fragmentadas. Manter o nosso perfil pessoal é lazer, manter uma página é trabalho.

Acho curioso, este fenómeno. Vou continuar a acompanhar para perceber se é uma tendência passageira ou o prenúncio do fim do Facebook, já anunciado algumas vezes por meia dúzia de arautos da desgraça. 

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a culpa é do macaco!

Correndo o risco de ser linchado quando sair à rua para ir beber um café, a culpa é, em grande parte, do prestador de serviços (agência ou freelancer). O cliente não é designer, não é programador, não é copy, não tem (normalmente) uma cultura visual e digital alargada e não fala outro dialecto que não o seu.

Existe uma diferença real na comunicação que estabelecemos com os nossos pares e na que estabelecemos com quem tem backgrounds muito diferentes do nosso. O caso cliente-agência/freelancer é um exemplo típico: as histórias que se contam são interpretadas de forma diferente, porque a base cultural ou empresarial é diferente. Cabe a quem estabelece o interface criar esta ponte (no caso dos freelancers, têm que se aguentar à bomboca e descobrir como fazer isto sozinhos), o meio-termo onde as expectativas do cliente são ajustadas ao tempo e orçamento disponíveis.

O trabalho avança e continuamos à espera da informação? O cliente sabia e está-se a portar mal ou passou-nos ao lado, soam os alarmes e começa tudo a entrar em modo de histeria? Se a culpa é do cliente, é necessário insistir com ele e alertá-lo para o efeito que esse atraso poderá ter no projecto - especialmente porque as horas extra raramente são pagas e um atraso num trabalho condiciona o prazo de entrega doutro. O erro foi nosso, ou de quem lida com o cliente? Será que interessa, quando o projecto ainda está em desenvolvimento? Nem por isso. Mas é um hábito comum parar o que estamos a fazer para reunir e apontar o dedo, um desperdício absoluto de tempo e energia. Devemos deixar passar? Não, fazer de conta que somos avestruzes não resolve nada. 

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newsletters: como irritar alguém em 3 segundos

Demoramos três segundos a captar a informação disponível num outdoor. Três segundos correspondem à capacidade de retenção de informação de um peixe - o que, mais dia menos dia, passará a ser válido para os seres humanos. Três míseros segundos é, ainda, o tempo médio que deveria demorar a cancelar a subscrição de uma newsletter.

O interesse numa newsletter é, na maioria dos casos, passageiro, e corresponde a uma necessidade que sentimos, num determinado momento, em receber determinada informação. Quando o interesse se dissipa, o utilizador cancela a newsletter e segue a sua vida. Simples, não? Infelizmente, nem tanto. A aposta num sistema de email marketing deveria ser uma prioridade para quem leva esta coisa do marketing digital a sério mas, para mal dos pecados de todos nós, ainda há quem veja isto apenas como mais uma forma de publicidade low-cost à moda antiga, em que o contexto e o interesse são secundários à necessidade absurda de encher as caixas de email com lixo.

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não sou eu, és tu!

“Cliente quer, cliente tem!”, dizem-me num tom que denota algum rancor e insatisfação. No mundo da comunicação e marketing, a relação com um cliente é um tema sempre actual e, salvo raras excepções, muito semelhante a um namoro que começa a azedar com o tempo: no início vêm as rosas e o piquenique com direito a champanhe, passa a euforia inicial e a única coisa que queremos é despachar o trabalho o mais depressa possível, ver o cliente pelas costas e passar para outro projecto que, certamente, será mais interessante e rentável. Porque é que esta relação se desgasta com tanta facilidade?

A explicação mais comum é que “Os tempos estão difíceis”, “É preciso agarrar o cliente” ou “É mesmo assim”. Lamento, mas tenho de discordar, não das palavras mas da postura derrotista. Não tem que ser “assim”. Quem lida com o cliente deve (ou deveria), conhecer a fundo os processos de trabalho, as dificuldades típicas que surgem no decorrer de um projecto, e, quando necessário, saber dizer não. Para além disto, saber que educar o cliente é um dos muitos ossos do ofício. Mais que ser reactivo, é urgente e importante aprender a ser pró-activo! Como? Aprendendo a respirar fundo e “perder” dois minutos a planear.

É mais simples do que parece e evita muitos conflitos num projecto. Se não quisermos complicar, basta uma folha de papel e uma caneta, onde anotamos todos os passos necessários à conclusão do trabalho: conceito, maquete, desenvolvimento, correcções, finalização. Esta informação deve ser discutida com o cliente, os prazos devem ser acordados, respeitados e ajustados quando necessário, e, coisa que passa ao lado de muitos, devemos contemplar uma margem de manobra para dar resposta aos imprevistos - o que, carinhosamente, baptizei como “coeficiente de cagaço”. Para além disto, é necessário que tanto o cliente como a agência/freelancer definam, de início, a informação que é necessário recolher, aspecto que, para mim, representa o ponto de estrangulamento mais comum em qualquer projecto de comunicação.

Se um projecto começa mal é quase uma regra universal que vai terminar mal. Antecipar estas situações não é fácil e oiço alguém a sussurrar que é impossível, uma vez que todos os projectos são diferentes. Nem por isso. As pessoas com quem lidamos, os objectivos ou aquilo que entregamos podem ser diferente, mas o processo é quase sempre o mesmo. Com uma excepção: a análise pós-projecto, aquela reunião fatídica que muitos evitam, que deveria ser obrigatória e envolver todas as partes envolvidas (cliente incluído!).  Opta-se pelo caminho mais fácil: se ninguém fala sobre isso, esquece-se e não volta a acontecer. O problema é que vai voltar a acontecer, noutro projecto, com outro cliente, até que alguém nos diga, sem rodeios, onde estamos a falhar e o que podemos fazer para melhorar. Pior que errar uma vez é continuar a cometer o mesmo erro, vezes e vezes sem conta, por medo que o cliente se vá embora, de sermos despedidos ou sermos confrontados com as nossas próprias limitações.

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enxurrada de desculpas

Passamos a vida a arranjar desculpas para adiar o que temos de resolver. A pergunta é: porquê? Será medo ou cobardia, resistência à mudança ou pavor do desconhecido?

Desperdiçamos o nosso potencial a arranjar desculpas, moldando a nossa existência a uma realidade que está longe de ser perfeita. Andamos cansados e encontramos conforto no nosso cansaço, na modorra, no adiar para amanhã ou para quando tivermos vontade, dinheiro, equipamento, companhia ou qualquer outra coisa que sirva como justificação.

Um dia pode ser tarde demais. Um dia, a altura certa passou e apercebemo-nos que nos limitámos a olhar para trás e a pensar nos porquês.

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oportunidades perdidas

Se raramente atende o telefone, não o disponibilize. 

Se demora mais de um dia a responder a um email, não o disponibilize. 

Se tem contacto no Skype ou similar mas nunca está online, não o disponibilize. 

Se tem horário de funcionamento mas a porta está sempre fechada, não o disponibilize. 

Se tem uma página de Facebook ou uma conta de Twitter mas não quer responder aos seus clientes, elimine-a.

Um contacto é uma oportunidade perdida sempre que falhamos a resposta em tempo útil. 

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o melhor nome para um banco novo é "Novo Banco"

Como cliente do ex-BES, acompanhei a história com a natural preocupação de quem tem os seus patacos guardados numa instituição à beira de uma morte anunciada. Fico mais descansado por saber que, à partida, o meu parco património está salvaguardado e faz parte daquilo que, carinhosamente, foi apelidado “BES-Bom”, numa nova instituição cujo nome não poderia ser mais explícito. 

Não sendo a minha praia, acho por bem deixar o enquadramento económico e discussão financeira para quem de direito, e concentrar-me apenas a apreciar a genialidade do nome dado à parte boa do BES. “Novo Banco” é, porventura, um forte candidato a um case study de comunicação empresarial, onde se consiga provar que chamar os bois pelos nomes é sempre a melhor solução. Impressiona-me a rapidez com que se conseguiu chegar ao nome. Se soubesse, há uns anos, que este era o caminho, tinha poupado muito cabelo e investido menos horas a tentar chegar a nomes poético-pastoris que conseguissem satisfazer as exigências insistentes dos meus clientes para reinventar a roda. Uma marca nova, centrada em produtos alimentares ultracongelados que se podem preparar em casa? “Produtos Ultracongelados Para Preparar Em Casa”! Um champô exclusivo para homens? “Champô Exclusivo Para Homens”!

Compreendo que o tempo tenha sido pouco (é sempre!) e que a imaginação não fosse o activo mais abundante por aquelas bandas, mas chamar a um banco novo “Novo Banco” é esticar um pouco a corda. Ou, por outro lado, provar a toda uma classe profissional que criar um nome para uma marca/instituição afinal é simples, rápido e barato - o que eu me ria se se viesse a descobrir que, afinal, isto não foi fruto da pressão e sim o trabalho de profissionais devidamente credenciados. 

A ideia até pode virar moda e começa a facilitar a vida aos criativos deste país (e, quem sabe, do mundo, com excepção de quem deu o mesmo nome a um banco cabo-verdiano), que deixam de perder tantas horas de sono para criar um nome único e sonante, que vá de encontro aos (supostos) valores de uma marca. Por outro lado, até os consumidores podem vir a tirar partido disto, especialmente se as nomenclaturas forem uma fiel representação daquilo que se pode esperar do outro lado, sem margem para dúvidas, enganos ou expectativas desfeitas. “Pão Rústico” é pão rústico, sem metáforas evocativas das férias passadas na aldeia com a avó demente; “Cerveja que Sabe a Mijo” é mais que óbvia, e apenas uma escolha para quem não tenha outras opções, dinheiro ou as papilas gustativas desfeitas por anos de abuso de álcool; “Novo Banco” é apenas isso, um banco que acabou de ser criado e que, dizem os entendidos, começa do zero sem a herança nefasta das más decisões do passado. 

Imagino que, neste momento, a prioridade seja limpar a casa, garantir que o “Novo Banco” comece a sua história com a ardósia em branco (adeus, D. Inércia?) e só depois se comecem a pensar nos pequenos pormenores que tornarão a nova marca numa instituição financeira de respeito. Como, por exemplo, escrever os guiões para os operadores de telemarketing:

- Olá, daqui fala do “Novo Banco”.

- Qual?

- O “Novo Banco”.

- Sim, que novo banco?

…

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o quarto de hora académico

15 minutos de atraso são compreensíveis. 30 minutos indesculpáveis. Mais que isso é caso de polícia. Em Portugal, a pontualidade é um conceito claramente desconhecido, que ainda motiva a ofensa alheia quando se faz a terrível e inevitável chamada de atenção. Qualquer que seja o motivo, um atraso injustificado é uma profunda falta de respeito. 

Ironia das ironias, é interessante comprovar que quem mais se atrasa é menos tolerante com os atrasos dos outros, adora usar a palavra "urgente" e anda sempre a queixar-se de uma agenda recheada de compromissos fora do prazo. Nunca se tem tempo para nada, excepto para deixar os outros à espera. 

Talvez seja mais germânico que latino quando o tema são os atrasos. A minha sensibilidade não me permite, e com todo o direito de admitir a redundância, ter a tolerância necessária quando sinto que estão a pisar o calo do tesouro precioso que é o meu tempo. É quase um cenário românticos à D. Quixote solitário, em que a cultura dominante me força (ou tenta forçar) a desculpar a má gestão do tempo. A dos outros e, por arrasto, a minha. 

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Há mais na NOS e não é bom senso

A minha relação com a NOS encontra-se num limbo carregado de amor-ódio. A mega fusão entre a Optimus e a Zon não me fez grande mossa, excepto pelo aborrecimento e suspiros de impaciência largados pela sobrexposição ao spot de televisão e respectivos derivados. A minha mudança para a Optimus foi motivada pela noção clara que, naquele exacto momento e de todos os operadores móveis em Portugal, era o único que me oferecia tarifários decentes a preços minimamente acessíveis - mais ainda, considerando as condições adicionais que me ofereceram para largar, sem dó, piedade ou pudor, uma relação de longa data com a concorrência.

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Lições de vida

A tendência é que o cinismo aumente proporcionalmente à idade, mas de vez em quando, muito de vez em quando, até o maior dos cínicos pode admitir que ainda se surpreende (pela positiva).

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hoje é dia de balanço

(via)

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Organizar a quanto obrigas

Citando as palavras alheias (da menina que escreve aqui), no meu epitáfio ler-se-á: “Filipe Bernardes, sempre a organizar-se”. A organização é, para mim, uma necessidade tão fundamental como respirar ou acompanhar um café com um pastel de nata (em minha defesa, o meu cérebro gasta muita energia a pensar e eu não quero deixar o pobrezinho subnutrido), e a falta dela (em particular, a minha) deixa-me tão ansioso e irritado como duas horas parado no trânsito ou ter o comando da televisão longe num sábado à noite (explicação: vi o primeiro Sabadabadão mas sobrevivi, por pouco).

Nos últimos meses, a falta de tempo (uma desculpa quase tão antiga como a prostituição), ganhou forma e feitio na minha rotina diária. Demasiados pratos para equilibrar em apenas duas mãos? Preguiça? Demasiada trash tv? Demasiado trabalho? Pegando o touro pelos cornos e armado com papel e caneta, “bastou” (as aspas servem para sublinhar o carácter irónico da palavra escolhida) começar a pensar na quantidade de pequenas (grandes) coisas que tenho para fazer (ou, melhor dizendo, que tenho protelado) para perceber que:

1. O dia ter 24 horas é demasiado 1999 e alguém devia pensar, seriamente, em lançar uma petição à escala global para lhe encaixar mais umas horitas, e assim dormíamos todos (cada um com os seus ácaros) a dose recomendada diariamente.
2. Preciso de subcontratar uma trupe de anões viciados em ritalina para me despacharem umas três dúzias de tarefas pendentes (incluindo actualizar o blog, que tem estado a ganhar pó já há uns meses).
3. Tenho de parar, respirar, repensar prioridades e perceber quando e como aproveitar melhor os pequenos blocos de tempo disponíveis ao longo do dia, conciliando um trabalho exigente com um pós-trabalho que nem sempre tem a atenção e a dedicação merecida. 

O primeiro passo foi dado ontem (a recolha do quê), o segundo hoje (o primeiro post em muitos meses) e, de repente, vislumbro ao longe, não diria bem uma luz mas, talvez, uma nova direcção para melhorar ou, pelo menos, reavaliar o tempo que tenho disponível e se é humanamente possível cumprir com as minhas expectativas, que, reconheço, se tornaram demasiado elevadas.

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2013 em pouco mais de 2 minutos

2013 - A Year in Review from Facebook Stories on Vimeo.

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dizer adeus à identidade virtual

Quais as principais razões que levam as pessoas a deixar o Facebook? Neste artigo, publicado no P3, a lista é encabeçada por preocupações com a privacidade, seguindo-se a inevitável insatisfação com a superficialidade sentida nas relações virtuais e o tempo despendido na rede social - ainda que pouco representantivo (dada o número reduzido de inquiridos) sugiro a leitura do estudo completo, que podem encontrar aqui.

A questão da superficialidade das relações virtuais é muito interessante, representando um problema complexo criado pela facilidade com que podemos criar uma personagem virtual que, mais que uma extensão, é, em muitos casos, uma tentativa de reinvenção do 'eu' real. Não é um fenómeno exclusivo das redes sociais mas sim do meio online, que tem permitido (praticamente desde que se tornou parte integrante de uma rotina diária), a muitas pessoas viverem a vida que sempre idealizaram.

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mais uma actualização, mais uma voltinha

Nos últimos tempos, a taxa de mudanças e actualizações do Facebook tem sido alucinante. Mal nos habituamos a uma funcionalidade, surge outra nova, se achamos que já conhecemos as regras, na semana seguinte muda tudo outra vez. Esta política de tentativa e erro é, para manter o tom do texto educado, uma tremenda dor de cabeça para quem gere páginas de Facebook. Talvez o objectivo seja esse, manter os social media managers em permanente estado de alerta, sempre prontos a saltar pelo aro ao mínimo estalido do chicote.

Um dos últimos anúncios feitos pelo Facebook diz respeito à actualização do algoritmo do feed de notícias que, através de uma análise factorial, irá garantir que o conteúdo de qualidade tem sempre prioridade em termos de visibilidade (podem ler mais aqui). Uma boa notícia? Na teoria sim mas, na prática, custa-me um pouco a perceber se um pedaço de código, por mais sofisticado que seja, conseguirá perceber se o conteúdo que me está a chegar, neste momento, tem qualidade suficiente para me fazer interagir com ele ou, até, se é merecedor de dois segundos de permanência no meu feed de notícias.

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O Facebook é o pai de todos os males!

Não sei se é da época de férias mas parece-me que está a aumentar a tendência para publicar artigos que demonstram a relação entre uma série de maleitas psíquicas e as redes sociais - com especial ênfase para o Facebook, conforme podem ler aqui. A ansiedade, a inveja e a competição desmedida continuam a liderar a tabela mas, certamente, a lista ainda tem espaço para crescer bastante nos próximos meses.

As redes sociais digitais trouxeram-nos inúmeros benefícios, contando-se entre os mais importantes a possibilidade de contacto e interacção entre redes sociais fragmentadas, reflexo de uma globalização imposta à força que nos levou a redefinir as dinâmicas sociais e a forma como nos relacionamos. A semelhança entre as histórias não é pura ficção: todos temos um amigo que foi para longe e com quem mantemos contacto através do Facebook, a interacção que era quase diária é substituída por meia dúzia de Likes, uns quantos comentários e, com sorte, um almoço anual que coincide com uma visita de médico à pátria saudosa.

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unicórnio reluzente

Numa reunião, um cliente diz-me que o valor do orçamento para um website é demasiado elevado. «Arranjo quem o faça por 500€!», sem disfarçar o orgulho que sente em tamanha proeza.

«500€? Com jeitinho, arranjo quem o faça de graça, desde que consiga viver com a certeza que, no dia em que surgir o primeiro problema, não terá ninguém do outro lado para o solucionar.»

Moral da história? Bom, bonito e barato é o equivalente empresarial de um unicórnio reluzente. 

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Buffer, cada vez gostamos mais de ti!

Quando comecei a levar isto das redes sociais mais a sério (exigências da profissão), decidi adquirir o Socialite, uma aplicação muito interessante pensada para todos os que gostam de estar em vários sítios ao mesmo tempo. Acompanhar os tópicos do momento e disparates aleatórios no Twitter, estar em contacto com os amigos no Facebook, comentar uma foto no Flickr e receber as últimas actualizações dos meus blogs preferidos, tudo sem sair da mesma janela, foi, sem dúvida, o ponto mais forte que me fez ficar fiel ao Socialite. No entanto, utilizar uma ferramenta deste género mostrou-me que, quando alguém partilha uma enxurrada de conteúdos (como as 150 fotos tiradas no aniversário da filha ou os 30 tweets de um acordar difícil - fruto, digo eu, da sensibilidade digital de uma carrinha de caixa aberta!), a probabilidade de entrarmos em pânico por excesso de informação aumenta exponencialmente.

Para além deste pequeno inconveniente, pensava no bom que seria se existisse uma ferramenta que me permitisse partilhar informação nas redes sociais em que sou mais activo, segmentada para diferentes públicos (no meu caso, amigos versus contactos profissionais) e publicada apenas em determinadas horas ou intervalos de tempo, controlando o número de publicações para não torrar a paciência à minha audiência fiel (que poderia ser maior se a minha mãe tivesse Facebook). Numa troca de ideias com um amigo (que podem conhecer aqui), descobri que este El Dorado digital existia e tinha um nome: Buffer. Amor ao primeiro clique e adeus Socialite, foi bom enquanto durou!

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a burocracia dá-me azia!

Gostava de dizer que isto é uma metáfora mas a realidade é que, sempre que sou confrontado com uma postura burocrática, sinto mais ou menos os mesmos sintomas que surgem com uma ressaca: azia, má disposição, dor de cabeça e irritabilidade.

A burocracia é impeditiva e restringe. Impede-nos de mudar a morada num banco com um simples clique (num sistema protegido por códigos e algoritmos de segurança) e obriga-nos a carregar rua abaixo uma montanha de papelada e levar, no colo, três testemunhas idóneas. Bloqueia, de forma imperceptível e automática, o pensamento criativo, aquela sequência de pequenos passos que tornam um problema impossível numa solução viável para o cliente.

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10 dicas para controlar a sua lista de tarefas

A lista de tarefas é, possivelmente, o sistema de gestão pessoal mais utilizado, possivelmente pela mecânica simples que orienta todo o processo:

• Criar uma lista onde constam todas as tarefas que temos de desempenhar.
• Ordenar as tarefas de acordo com a sua prioridade, equilibrando urgência e importância. 
• Adicionar novos itens à medida que surgem, devidamente classificados/ordenados segundo o critério adoptado de prioridade ou urgência. 
• Definir as acções necessárias à execução e conclusão das tarefas.

As vantagens de uma lista de tarefas são claras: tudo o que temos para fazer está devidamente classificado segundo o seu grau de prioridade, permite-nos saber exactamente o que devemos fazer em seguida e definir com clareza a urgência e importância de uma determinada tarefa. Para além disto, ajuda-nos a controlar os níveis de stress e ansiedade, ao sabermos que temos um sistema de apoio que nos permite controlar tudo o que temos de fazer, e que nos ajuda a avaliar a nossa disponibilidade real, evitando uma sobrecarga de tarefas que nunca conseguiríamos concluir. 

Publicadas ao longo das últimas semanas, aqui ficam as 10 dicas do business loft para controlar a lista de tarefas, melhorar a produtividade e, esperamos, diminuir os níveis de stress e ansiedade pela certeza de um dia-a-dia mais organizado.

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